Politique d'échange

1. Politique de retour et d'échange

Conformément à la loi française relative à la protection du consommateur, New Horizon Home propose une politique d'échange de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit après l'avoir reçu, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et intacts.

2. Conditions de rachat

Pour être éligible à l’échange, un produit doit répondre aux critères suivants :

Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Ils ne doivent pas être endommagés et doivent être dans un état tel qu’ils puissent être revendus.

Les demandes d'échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Cette politique s'applique uniquement aux produits standards. Les produits personnalisés ou spécialement fabriqués ne peuvent être ni repris ni échangés.

3. Processus d'échange

Demande d'échange : veuillez nous contacter par e-mail à help@newhorizongraden.com et indiquer votre numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de l'échange.

Demande de vérification : Une fois que nous recevrons votre demande, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il est éligible à un échange.

Échange de produit : Une fois votre demande d'échange approuvée, veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :
Adresse de retour : 100 EAST PINE STREET, SUITE 110 ORLANDO FL 32801, USA

Traitement d'échange : Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons à un échange ou à un remboursement en fonction de votre demande.

4. Frais liés au change

Tous les retours dans le cadre de cette politique d'échange sont à la charge de New Horizon Home. Les frais d'expédition pour les échanges sont également couverts par New Horizon Home ; il n'y a aucun coût supplémentaire pour vous.

5. Politique de remboursement

Si vous choisissez un remboursement plutôt qu'un échange, nous rembourserons l'argent sur votre compte de paiement d'origine après avoir reçu et confirmé que l'article retourné est conforme à notre politique de retour. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables après réception et inspection de la marchandise retournée.

6. Période de remboursement

Toutes les demandes d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Les candidatures soumises après la date limite ne seront pas acceptées.

7. Délai de remboursement

Le traitement du remboursement prend généralement 14 jours ouvrables. En cas de retard dû aux canaux de paiement, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

8. Protection des droits des consommateurs

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un droit de retour ou d'échange sans motif dans un délai de 14 jours. Nous nous engageons à respecter et à protéger les droits des consommateurs conformément aux lois applicables.

9. Service client

Si vous avez des questions concernant votre demande d'échange, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Propriétaire du site Web : NEW HORIZON FURNITURE LLC

Nom de l’entreprise : NEW HORIZON FURNITURE LLC

Adresse : 100 EAST PINE STREET, SUITE 110 ORLANDO FL 32801, USA

Numéro d'identification fiscale (EIN) : 93-4787697

Courriel : help@newhorizongraden.com

Téléphone : (+1) 8382323508

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure européenne).

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail; nous vous répondrons dans les 24 heures.