FAQ

1. Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés d'une preuve d'achat. Veuillez envoyer un e-mail à help@newhorizongraden.com et inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un échange. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés d'une preuve d'achat. Veuillez envoyer un e-mail à help@newhorizongraden.com avec votre numéro de commande et la raison de l'échange.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le produit est conforme à la politique de retour, New Horizon Home prendra en charge les frais de retour. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour les consommateurs.

3. Fournissez-vous un service de garantie ?

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans. Si le produit présente un défaut de fabrication ou de matériau pendant cette période, nous le réparerons ou le remplacerons.

4. Quel est le montant minimum de commande requis pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 199,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port de 29,99 € seront facturés.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande. S'il y a des changements, veuillez nous contacter immédiatement.

6. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées telles que Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club. Toutes les informations de paiement sont cryptées pour assurer votre sécurité.

7. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement au cas par cas.

8. Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment

Propriétaire du site Web : NEW HORIZON FURNITURE LLC

Nom de l’entreprise : NEW HORIZON FURNITURE LLC

Adresse : 100 EAST PINE STREET, SUITE 110 ORLANDO FL 32801, USA

Numéro d'identification fiscale (EIN) : 93-4787697

Courriel : help@newhorizongraden.com

Téléphone : (+1) 8382323508

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure européenne).

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail; nous vous répondrons dans les 24 heures.